泰兴市航道管理站        曾永乐
        党的十七大报告指出:“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”党的十八大报告中进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”在党的两次重要会议上反复强调的“注重人文关怀和心理疏导”，与科学发展观的核心以及社会和谐的本质一脉相承，彰显了党中央的人本情怀，透露了中央思想政治工作的新变化，对于我们做好新时期职工思想政治工作具有十分重要的指导意义。作为航道基层思想政治工作者，要适应当前航道又好又快发展的需要，就必须深入贯彻落实好人文关怀和心理疏导要求，做一个善于倾听职工心声和沟通职工思想的“艺术家”，润物细无声，潜移默化地对职工进行教育、引导和点拨，理顺和化解职工思想疑惑、焦虑和恐惧，促进职工以更加积极健康的心态投入到工作、学习和生活中去。
        一、 人文关怀和心理疏导的基本内涵
        落实注重人文关怀和心理疏导，首先要准确深刻地理解其科学内涵。对于思想政治工作而言，人文关怀和心理疏导除了具有一般性内涵，还有其特殊性。
        人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。笔者认为，在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。具体来说，包括层层递进又密切相关的几层涵义：一是承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。二是承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。三是承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。四是尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。五是关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。六是促进人的自由全面发展。人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。
        心理疏导，从一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适，对患者阻塞的病理心理进行疏通引导，激励患者自我领悟、自我认识和自我矫正，达到治疗和预防疾病、促进心身健康的目的。随着社会进步，心理疏导疗法会越来越多地运用于人的日常心理保健和一般心理问题的调适。思想政治工作视野中的心理疏导是指在思想政治工作中，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。
        人文关怀和心理疏导二者最终目标都是为了实现人的全面发展，都内在地包含着提高人的心理素质的具体目标，在具体方法上也存在一定的共通性，但人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重解决人们的心理障碍问题，因而二者相辅相成，互为补充。
        二、 加强和改进人文关怀和心理疏导的必要性
        （一） 人文关怀和心理疏导是职工现实生活的要求。随着航道的改革发展，社会节奏的不断加快，职工生活、工作压力不断增大，使人们的整个生存方式、思维模式和日常生活都在发生变化。职工心理要求与现实变化存在落差，加之现实生活中人与人之间的矛盾纠葛，这些问题如处理不当、解决不好容易产生“心理危机”或“精神危机”，进而影响社会的稳定、和谐。这就需要基层思想政治工作者不断加强和改进工作方式和方法，用人文关怀和心理疏导的思想工作方法引导职工不断适应现实工作、生活要求。以往思想政治工作存在惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作“失效”。人文关怀是统摄心理疏导的，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段，两则相辅相成。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，以提高人的思想政治觉悟为主旨，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导，有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高思想政治工作的实效性。
        （二） 人文关怀和心理疏导是职工发展进步的要求。单位的发展，社会的进步，归根到底都是人的发展。如何满足职工个人发展诉求与单位发展相统一，相促进，同样需要人文关怀和心理疏导加以正确引导。而人文关怀和心理疏导是实现人的社会价值和个人价值的统一的有效手段，体现了思想政治工作以人为本的价值取向，更好地发挥思想政治工作的服务引领效能。思想政治工作如何服务于职工个人发展诉求，就是要以理想信念教育为核心，突出自主精神、进取精神、创新精神、协作精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相合拍的精神品质的培养，使人在对理想的追求中，领悟生命意义、存在价值、生活目的，找到人生的精神支柱。在人的发展目标一时难以达到或实现时，要以促进人的心理和谐为基石，拓展心理健康与调适、心理疾病的预防与咨询等内容，引导人们正确看待心理现象和问题，增强自我调适能力和心理承受能力，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。
        （三） 人文关怀和心理疏导是航道和谐发展的法宝。注重人文关怀，关注心理健康，是人类文明、社会进步的一个重要标志，是“以人为本”思想在单位管理中的体现。构建和谐社会这一奋斗目标，需要实现人与自然之间的和谐、人与社会、人与人之间的和谐、人与自身的和谐。而要构建和谐航道，一个很重要的方向，就是要实现单位与职工之间的和谐以及职工自身的心理和谐，否则和谐航道便无从谈起。目前，部分职工在航道改革发展、人际交往、思想观念等方面存在的心理困惑，只有通过认真细致的人文关怀和心理疏导工作才能得以化解。随着职工对精神层面的追求越来越高，心理疏导已经成为职工健康生活的一个重要途径，通过有效的心理疏导，可以有效解决职工在单位生产和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐惧及其他不良心理倾向，使其能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应工作和生活，并促进其人格走向成熟和完善。心理疏导能帮助职工形成良好的生活态度和积极的行为方式，进而实现职工个人发展与航道发展的良性循环发展。
        三、 加强和改进人文关怀和心理疏导的方式方法
        思想政治工作不应囿于既有的方式方法，更不能因循守旧，凡是有助于思想政治工作应对新形势、新问题的成果都要广为吸纳，当前尤其要注重人文关怀和心理疏导的工作方法。“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”“以人为本”是思想政治工作的本质属性。它一方面强调工作的重心是注重人文关怀，重视职工能动性的发挥；另一方面突出工作的新特点是心理疏导，重视培养职工对单位的认同感，凝聚队伍，调动积极性。
        （一） 强化人文关怀和心理疏导要突出针对性和实效性。据调查，当前在机关和事业单位的工作人员中的不健康心态有以下几种：焦虑浮躁、狭隘偏执、生活无节制、工作不自律、牢骚太盛、嫉妒心强等等。因而，当前思想政治工作者要加强对职工的心理疏导工作，最大限度地清除职工的心理失衡和失调的外部诱因，引导职工用和谐思维认识事物，用和谐态度对待问题，用和谐方式处理矛盾，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊、自信、理性、平和、健康向上的社会心态，形成维护和促进社会和谐的人际关系。思想政治工作者要强化人文关怀和心理疏导必须突出针对性和实效性，主动做好工作。一要注重形式和内容的创新，不能停留在“一张嘴、一支笔”的层面上，要跟上时代的发展，由千人一面、说者为主向因人而异，把思想性、知识性和趣味性有机结合起来，完善社会心态疏导、调适与平衡的工作体系，促进社会情结交流渠道畅通，避免职工不良心态积累恶变。为此，可开通心理热线、心理门诊，可邀请社会心理专家以作报告、讲座或举办培训班的形式向职工普及心理学知识，为他们倾吐心声、疏导郁闷、焦虑等不良情绪畅通渠道，为缓解工作、家庭压力提供帮助。二要积极主动与职工进行有效的沟通。有效的沟通是加强和改进思想政治工作的主要途径。只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能求同存异、形成共识。良好的沟通，是增进感情的润滑剂，是开启心灵的金钥匙，它不仅能够收到有益的建议和智慧、发现和解决问题，还能够有效提升航道的管理和效益，提高社会知名度和满意度。三要注意发挥“引导、关爱、激励”的方法和技巧。如何引导职工正确看待社会主流、把握当前形势，树立正确的人生观、价值观，已成为思想政治工作的首要任务。而真情“关爱”也能增强让职工对单位的归属感。“激励”更是思想政治工作最常见、最有效的方法之一，也是职工奋发向上的不竭动力。科学合理的激励，能使职工自觉的为航道的愿景而拼搏。四要通过举办职工喜闻乐见的各种文体娱乐活动，让职工积极参与到活动中来，在活动中潜移默化地接受熏陶，让职工个性得到宣扬、才能得到展现、心理得到舒展，起到春风春雨催万物的作用。
        （二） 强化人文关怀和心理疏导要围绕“情”字做文章下工夫。在人文关怀方面，思想政治工作要突出一个“情”字，要带着对职工的深厚感情做工作，既教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人，也就是工作中既要讲原则又要讲人情，注重人文关怀，管理制度要科学、实用、易操作，制度既要体现刚性化，制度面前人人平等，又要充满“柔情”，给职工以“机会”，这样执行起来才不走样，人与制度才能称之为和谐，才能丰富思想政治工作的人情味。实践证明，在思想政治工作中，与其常常磨破嘴皮讲一大堆空道理，不如真心实意办一件实事更能感动职工，更能取得好的思想教育效果。比如为满足职工的精神需求，可以举办职工文化活动、坚持每月为当月份出生的职工举办一次集体生日晚会，重大节日慰问退休人员和一线职工，寒、暑假期间举办“双职工子女冬夏令营”等等，使职工真切地感受到航道站就是自己温暖的家。通过这些系列活动使职工感受到浓厚的人情味，拉近双方的距离。另外，还要注重语言艺术。字字句句如春风拂面，是思想政治工作注重人文关怀和心理疏导的重要表现。一句好话三冬暖，一句歹话三年寒。
        （三） 强化人文关怀和心理疏导要不断创新工作方式方法。思想政治工作要切实体现人文关怀，进行有效的心理疏导，必须高度关注思想政治工作者素质的提升，这是注重人文关怀和心理疏导的新要求能否真正落到实处的根本，也是在这一要求下推进思想政治工作方法创新的关键。广大思想政治工作者在广泛吸收和借鉴有益成果的同时，要借助互联网开发新的思想政治工作方法，在实践中注重以下三结合：一要把促进干部职工的个人发展和单位需求结合起来。在加强人文关怀和心理疏导的过程中，既要注意研究职工个性特点，通过听其言、观其行，因人施教，提高思想政治工作的针对性，帮助职工树立科学的世界观，形成良好的性格；又要建立约束机制，通过建立学习、谈心、管理和监督等制度，规范职工行为，营造有利于职工心理健康的集体氛围。二要把心理疏导与经常性思想工作结合起来。把职工心理疏导工作纳入思想政治工作的总体部署，通过建立“思想诊所”，帮助职工调适心理状态、解除思想疙瘩，起到了降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的作用。要做到年有目标、季有计划、月有安排，在分析职工思想状况时，不忘分析职工心理状况，使心理教育与思想教育有机结合，使职工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。三要把关心关爱与竞争激励结合起来。人在工作中的表现取决于三大因素：利益、信念和心理状态。在这三要素中，利益是基础的。因而要认真落实职工休假、体检、培训等制度，妥善处理管理与被管理之间关系，切实保障职工的合法权益；要综合运用多种激励方式，科学配置合理使用人力，积极宣传培树先进典型，树立榜样，弘扬正气，在航道改革发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。
        总之，加强和改进思想政治工作，要以党中央领导对思想政治工作的要求为指导，坚持以人为本、注重“人文关怀”和“心理疏导”，坚持在继承中创新，在借鉴中发展，从深度和广度上拓展内容体系，把人文关怀和心理疏导的新要求落到实处，充分发挥人文关怀和心理疏导的巨大作用，不断渗透其在思想政治工作中的影响力，做到相辅相成，互相作用，共同推进，实现航道的和谐发展。