交通运输行业作为较大的窗口行业，承载着传播城市文明，提升社会道德的重大责任。近年来，常州市交通运输局贯彻落实省厅和市委关于开展道德讲堂活动，加强公民道德建设，治理道德领域突出问题的要求和决定，将道德建设作为思想政治工作领域的重点，结合工作实际，采取有力措施，集中治理群众反映的存在于交通窗口部门的突出问题，积极探索建立常态化工作机制，促进公民道德建设持久深入开展，切实提高交通窗口行业文明道德水平。现将有关工作汇报如下：
        一、宣传引导先行。一是积极开展道德讲堂教育活动。在保证足够数量的基础上，充分利用交通运输行业人流集中的特点，创新性地开展道德讲堂活动。成功举办了道德讲堂进车站、道德讲堂进船户、道德讲堂进工地、道德讲堂进窗口等系列活动。组织道德讲堂巡讲活动，用高质量的组织，有感染力的故事，提高道德讲堂的实际效果。二是积极投入交通窗口行业公益广告的宣传活动。在机场、车站、公交、出租车、高速公路开展社会公德和城市文明等主题宣传，发挥3042个出租车车载显示屏、1400个公交广告屏、高速公路广告牌等媒体的作用，大量发布公益广告。自拍“爱心传递，好人善报”等公益广告；组织公益广告、公益短信征集活动。三是对内部职工开展各类主题宣传教育活动。开展“文明餐桌”主题宣传活动；开展内部职工道德文明教育；对公务车辆和职工私家车的违章情况开展通报；着手开展全行业的好人好事评选活动，提高服务能力，提升行业形象，总体上促进窗口行业文明和道德水平的提高。
        二、主题实践推进。去年以来，我们在全系统开展了作风建设年、“满意在交通，服务提质年”、“人民满意基层站所”、学雷锋转作风、树立交通运输新形象的“学转树”主题活动、继续开展为民办实事活动、继续开展文明单位、文明班组、文明职工评比活动、公交系统开展了“提升服务三年行动”、出租行业继续开展“的士节”活动、民航系统开展了“服务提升年”活动，这些主题实践活动着眼于推进交通运输行业窗口文明和道德建设，着眼于提升交通运输行业的服务能力和服务水准，并通过检查、考核、评比等形式深入推进，切实提高了交通窗口部门的社会满意度。
        三、典型培树引领。近年来，我们特别重视在交通运输行业培育树立典型模范，以此教育引导一万多名交通从业人员文明服务，自觉践行文明和道德。去年共培育了1个中国好人，2个江苏好人，7个常州好人，在常人尚德、感动常州评选活动中，各有1个好人和1件好事入围前十，公交行业涌现出了卲开成、张娅瑛，汽车站涌现出乔森，出租行业涌现出阳光车队、李运胜等一大批全国先进典型，今年又涌现1个中国好人，还有1名出租驾驶员入围九月份中国好人侯选。在典型的引导和激励下，交通窗口行业好人好事增速快，增量多。公交每年捡拾归还乘客物品1000多件，价值百万余元，出租车的爱心车队从1个迅速发展到7个，从几个人发展到几百个人，呈现出大家争做好人好事的生动局面。行业中近两年被市级媒体报道的好人好事多达200多件，好的哥张志刚助人为乐的故事更是引起全城关注。
        四、品牌建设提升。按照“一窗口一品牌”的建设思路，积极推进服务品牌建设活动，在行政审批窗口、驾校、车站、港口、码头、机场等部门，培育优秀服务品牌31个，通过品牌建设规范员工行为，主动为基层人民群众做好事、办实事、解难事，在行业管理与服务工作中让人民群众真切感受交通运输行业发生的新面貌、新变化、新气象。行政服务中心交通窗口获得全国交通运输行业示范窗口，乔森工作室入围全国交通运输系统重大典型库，公交B2线作为一把手抓典型工程，成为全省交通系统典型。三诚路政服务品牌入围全省优秀服务品牌评选，“三色航道”服务品牌获全市第二批十佳服务品牌。
        五、机制建设保障。一是建立考核考评机制。加强文明城市长效管理，对车站、机场、公交、出租等进行定期的机制化的考评。针对交通参与者和交通从业者的文明行为，建立机制化、常态化的发现和解决工作模式。坚持考核督查，包括公路、收费站、航道等部门在内，一并列入考核检查，定期通报，整改问题。并将其增列入全年重点工作目标，列入市局对基层单位的年度考核，与绩效工资挂钩。二是建立志愿者工作机制。在火车站南北广场、公交车候车亭、机场等人员密集的窗口部门，建立11支志愿者队伍，开展定期志愿服务，一方面及时发现劝阻交通参与者的不文明行为，及时解决出现在这些场所的不文明问题；另一方面，通过志愿服务，宣传、引导文明出行。交通窗口已经基本杜绝了随手扔垃圾、争客抢行等不文明现象，公交候车亭也有专人保洁，确保24小时干净整洁。三是建立监督处理机制。增配交通96196热线服务电话接机人员，专人接听处理群众投诉；落实专人处理局长信箱中群众投诉问题；建立网络舆情监督和处置队伍，及时发现和处置窗口行业中群众反映的热点问题；四是建立行业服务提升考核机制。牢固树立服务群众、奉献社会意识，推进驾校、维修企业、客运车站、危货运输企业、客运企业的服务质量、信誉考核工作，推进星级出租车评比工作，推行计分考核，针对驾驶中吸烟、接打手机、抢道行使、不使用计价器进行计分考核，将考核结果与出租车企业、新增出租车考核分挂钩，推行驾校星级教练员评比制度。通过这些服务提升的考核，不断提高交通窗口行业服务市民的能力和质量，让市民能享受到放心、诚信、公平、高效的道路运输服务。
        以上是我市交通运输系统开展道德领域突出问题治理的情况汇报，与上级要求和兄弟单位还有很大差距，我们将进一步坚持思想道德建设这根主线，运用思想政治工作的有效手段，进一步巩固和加强这方面的工作，促进交通运输事业更好更快发展。