省交通运输厅运输管理局     鲍学训    储春祥

        当前，经济社会发展进入了品牌竞争的时代，随着市场竞争的不断加剧，品牌意识受到人们的普遍重视，培育和提升品牌，既是一个重要的战略选择，更是一种迫切的时代呼唤。“江苏快修”作为江苏省交通运输厅打造的便民服务品牌，在蓬勃发展的同时，也面临新的形势和问题，“江苏快修”品牌下一步该如何发展，如何才能成为行业内知名品牌，为广大车主提供更优质、高效、规范、便捷的服务，成为值得思考的问题，为此，开展了“江苏快修”品牌发展调研。
        经过前期广泛调查和深入研究，起草了此调研报告，就品牌战略对行业发展的影响、“江苏快修”品牌发展现状及外省维修品牌建设情况、“江苏快修”品牌发展的制约因素、“江苏快修”发展的整体思路、“江苏快修”发展的工作建议和激励措施等方面进行了简要探索。
        一、品牌战略对行业发展的影响
        （一）品牌战略概述。品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。根据品牌的本体特征不同，可以把品牌划分为个人品牌、企业品牌、行业品牌、城市品牌、国家品牌、国际品牌等。
所谓行业品牌，就是用来识别、区分某一行业或产业所有生产者（销售者）或某类生产者（销售者）的标识组合。行业品牌是城市品牌、企业品牌的重要联结点，也是打响城市品牌、企业品牌的主平台。
        （二）品牌战略对行业发展的影响。
品牌战略对企业和行业的发展有着重要的意义。首先，品牌战略可增加企业利润、形成规模效应、增加凝聚力、增强吸引力与辐射力、提高知名度和竞争力；其次，建设行业品牌可提高企业品牌价值、降低企业自身风险、提升行业整体形象，对行业发展起到积极引导作用。
        二、“江苏快修”品牌发展现状及外省维修品牌建设情况
        （一） “江苏快修”品牌发展现状。一是“江苏快修”品牌的定位：“江苏快修”是指机动车维修经营者实行限时服务、预约服务、明示服务标准、服务质量承诺，为社会提供“方便快捷、收费合理、服务规范、质量优良”的小型车养护、一级维护和小修作业服务。“江苏快修”在品牌的认定上具有严格的标准，其对企业资质条件、设备条件、场地条件、人员条件、组织管理条件、质量信誉条件等方面有着严格要求，重点发展对象是连锁企业、信誉较高的综合性修理厂和大型4S店。“江苏快修”企业实行统一标识，通过品牌认定的企业悬挂统一的“江苏快修”灯箱。二是“江苏快修”品牌建设成效：企业规范化程度不断提高，通过“江苏快修”品牌建设，企业内部管理得到进一步提高，维修质量提升，用户满意度不断提高；品牌影响力不断提升，随着品牌规模的不断扩大、品牌效应不断增加，“江苏快修”的品牌影响力越来越大，“江苏快修”正在逐步成为江苏汽车维修市场上代表诚信服务、优质服务的金字招牌。
        （二）外省维修行业品牌建设情况。 一是连锁加盟型品牌：近几年，由于行业管理部门的扶持，全国各地也相继出现了以加盟连锁品牌为特点的维修行业品牌，如浙江省的“浙江快修”、山东省的“山东快修”、河南省的“中原快修”等品牌。以“浙江快修”为例，“浙江快修”是行业管理部门打造的一种新型维修业态，由于维修时间快捷、维修价格便宜、服务质量相对可靠等优势，对于遏制水平较差的路边店有着较大的作用。其不足在于“浙江快修”加盟条件不高，企业自身的管理理念和文化参差不齐，若加盟总量持续不断扩大，管理难度将会增加，影响了品牌的发展。 二是行业认证品牌：行业认证品牌是指行业管理部门制定相关的品牌审核条件，对于符合品牌要求和条件的企业认定为行业品牌。以“浙江惠农快修”为例，该品牌创立于2009年，是浙江省运管系统向农村汽车市场推广的一个品牌，实行统一标识，统一制作门头、接待台等，并努力做到服务质量承诺、客户抱怨受理、维修质量管理、配件管理、维修服务流程和维修项目及收费标准等“六公开”。它的出现解决了目前农村修车点少，技术、设备力量相对薄弱，偏远地区的农民要修车必须到中心城区的难题，引导农村汽车维修市场走向规范化、品牌化、网络化。
        三、“江苏快修”品牌发展的制约因素
由于行业管理部门的扶持，“江苏快修”品牌创建之后，借助网络优势，有效地发挥了规模效益，降低了企业运营成本，更好地服务地方经济发展。目前全省的“江苏快修”品牌企业，已基本覆盖了全省各大中小城市以及乡镇，随着认定企业的增多覆盖面也越来越广，消费者通过电视、报纸、广播、网络等多种渠道，对“江苏快修”的知晓度也越来越高，但是其在发展过程也遇到了很多制约因素。
        （一）外界对“江苏快修”品牌定位认知不清，增加了品牌推广难度。很多人误把“江苏快修”理解为快修店，将其认定为一种维修业态而非服务品牌，并未把“江苏快修”与“方便快捷、收费合理、服务规范、质量优良”的服务联系起来。一方面，部分大型4S店及综合性维修企业不希望消费者把他们当成快修店，导致其申报积极性不高；另一方面，也增加了“江苏快修”品牌在广大车主中的正确认识和推广难度。
        （二）“江苏快修”品牌还处于成长阶段，品牌建设还需深入。“江苏快修”品牌自2007年建设，发展至今只有四年多的时间，而品牌的建设是一个循序渐进的过程，需要比较长时间的积累，经过品牌定位、品牌构架、品牌推广、品牌延伸和品牌资产等过程，才能真正成长。“江苏快修”作为一个处于起步阶段的品牌，在品牌文化、品牌内涵、品牌价值等方面还不尽成熟。
        （三）“江苏快修”品牌知名度不高，品牌宣传力度还需加强。“江苏快修”品牌建设之后，未形成强有力的品牌宣传氛围，相应的宣传措施比较有限，行业管理部门作为该品牌的主要推广者无法做到在各个媒介上都面面俱到，宣传经费不足以及通过认定的企业各自为战的宣传策略，使得宣传效果不佳，“江苏快修”品牌形象还未深入人心，品牌认知度、美誉度、公信力等方面还有待提高，品牌的宣传力度还需加强。
        （四）缺乏明确的品牌管理办法，未健全品牌退出机制。一方面，行业管理部门需执行明确的品牌管理与维护措施，出台具有约束效力和考核办法，监督企业的品牌使用和维护情况，培养企业的品牌主人翁意识，引导企业提高维修质量、诚信服务、规范经营，共同维护品牌；另一方面，《“江苏快修”品牌认定管理办法（试行）》作为其品牌管理依据，对于品牌退出机制虽有提及，但未明确品牌退出的具体情况、程序步骤、处理结果等内容，退出机制还不健全。在通过“江苏快修”品牌认定之后，部分企业在经营过程中，存在未严格遵守品牌服务规范，相关条件不符合品牌要求等问题，影响了品牌形象，降低了品牌质量，因此，建立完善的退出机制迫在眉睫。
        四、“江苏快修”发展的整体思路。
为进一步深化品牌建设，把“江苏快修”品牌打造成维修行业内的优质品牌，以品牌效应带动和引领行业规范、健康、和谐发展，对于“江苏快修”品牌发展，有如下思路：
        （一）进一步明确“江苏快修”品牌的定位及内涵。“江苏快修”品牌的定位是全行业共有的服务品牌，其发展模式为行业认证方式，非连锁加盟型品牌，与“快修店”和“连锁加盟品牌”有着明显区别，其内涵旨在为车主提供“方便快捷、收费合理、服务规范、质量优良”的维修服务，核心价值为“方便”和“优质”，品牌文化为倡导诚信经营、优质服务，以引导和促进行业规范健康发展。
        （二）“江苏快修”下一步主要发展方向。一是通过“江苏快修”品牌建设，鼓励连锁经营发展。 “江苏快修”的主要发展方向是连锁经营，连锁经营以其规范的管理和方便快捷的服务成为行业发展的方向，也符合“江苏快修”品牌的发展理念，因此，通过“江苏快修”品牌发展，一方面可以提高连锁经营在行业中的比重，另一方面可提高规范经营连锁企业的比重，推动连锁经营发展。二是通过“江苏快修”品牌建设，推进机动车维修城乡一体化发展。由于社会经济的不断发展，乡镇居民的汽车购买与消费需求进一步增长，但存在城乡维修资源不平衡格局，部分区域还缺乏相应的维修服务网点，乡镇居民的维修服务需求不能得到有效满足。为贯彻国家“服务三农”和“城乡一体化协调发展”的方针，有效解决偏僻乡镇和区域车主的维修服务需求，构建和谐社会，下一步将鼓励“江苏快修”品牌企业通过连锁经营方式，在乡镇区域布点，推进机动车维修城乡一体化发展。三是通过品牌建设，推动行业品牌化发展。目前，维修行业品牌建设工作刚处于起步阶段，未形成企业自己的品牌，通过“江苏快修”品牌的发展，一方面可使未形成品牌的企业以“江苏快修”为品牌，扩展自身业务，提高企业知名度，形成品牌效应；另一方面，对于已有自己品牌的企业，可把“江苏快修”与自身品牌相结合，打造品牌合力，形成双品牌效应，实现品牌之间的促进和提升，打造知名度较高的品牌，引领行业走品牌化发展之路，优化行业结构，提升行业美誉度。 
        五、“江苏快修”发展的相关建议和措施
        （一）相关工作建议。一是出台“江苏快修”品牌建设规划。目前，“江苏快修”品牌建设处于全面建设品牌的阶段，品牌的价值观、品牌文化、品牌内涵等方面还需进一步明确，对于品牌建设有更清晰的规划，加之品牌形象的宣传和相应特色服务的出台，使“江苏快修”品牌为消费者创造更多的价值，提供更优质、更规范的服务，并根据市场和企业自身发展的变化，对品牌进行不断维护和提升，使之产生品牌影响力，真正形成一种资产。二是“江苏快修”品牌发展须向连锁经营倾斜。连锁经营由于其规范化和标准化，已成为行业发展的方向，目前“江苏快修”品牌企业的分类依据是4S店和门店，未提及连锁企业，建议取消4S店和门店的分类，把连锁经营企业数量作为考核指标，以进一步扶持连锁经营发展。三是加大品牌宣传力度，提高品牌知名度。一方面，行业管理部门需制定宣传计划，通过网站、报纸、电视台等媒体，开展“江苏快修”企业专题系列报道，分品牌介绍、优秀企业风采展播、与车主在线交流、开展“江苏快修”品牌企业特色服务活动等内容，对“江苏快修”品牌定位、品牌形象、品牌宗旨、品牌价值等方面进行宣传，提高“江苏快修”品牌的知晓度；另一方面，“江苏快修”品牌企业也需加强品牌宣传，通过印制“江苏快修”品牌企业售后服务卡、发放品牌宣传材料、为车主提供“零距离”服务、开展24小时服务和做出个性化快修承诺等方式，在实行企业自身营销策略的同时，结合“江苏快修”进行广告宣传和策划，配合营销工作扩大企业的影响力，把“江苏快修”品牌变成优质规范服务的代名词。四是加强品牌管理，提高品牌含金量。一是通过严格把关，提高“江苏快修”品牌质量。对于新申请“江苏快修”品牌的企业，进行严格把关，从企业信誉等级、经营行为、服务水平、维修质量和管理水平等方面进行审核，严格按照《“江苏快修”品牌认定管理办法》准入，确保“江苏快修”品牌企业的质量；二是制定“江苏快修”品牌管理办法，健全品牌退出机制。行业管理部门需制定“江苏快修”品牌管理办法，加强对已经通过品牌认定企业的监管，注重品牌的延续性，保持和维护品牌的完整；对于不符合“江苏快修”品牌发展要求的企业和出现有责投诉的企业，严格予以摘牌，健全品牌退出机制，实现品牌的动态监管，保证“江苏快修”品牌可持续发展。
        （二）相关激励措施。一是制定相关支持政策。“江苏快修”品牌发展，离不开管理部门的扶持，而相关激励措施的制定和出台，可提高企业的申报积极性，亦可提高品牌在行业内的影响力，因此，需制定如下激励措施，给予“江苏快修”企业政策优惠。一是对于已通过“江苏快修”品牌认定的企业，支持其质量信誉等级申报，允许其实行质量信誉跳级，可直接授予其质量信誉 AA级；二是推荐“江苏快修”企业为放心消费单位，为企业争取更多荣誉；三是对于具备24小时救援服务能力的企业，优先加入苏州市和全省机动车维修救援网络。二是给予部分费用和资金支持。一是争取“江苏快修”企业税收优惠。行业管理部门应积极与当地工商、税务等部门沟通，给予企业税收优惠，力争把维修行业现行的工业税改为服务业税，降低企业负担和经营成本；二是拨发“江苏快修”品牌发展专项资金。建议省级行业管理部门成立“江苏快修”专项资金，对于通过品牌认定的企业，拨发一定的资金，用以支持和帮助品牌建设和管理，进一步提高企业对于品牌的申报积极性、重视度和维护度。
        在知识经济时代，品牌就是生产力，就是文化力，就是竞争力。“江苏快修”品牌对机动车维修行业与企业来说，是市场竞争致胜的金钥匙；对江苏省来说，则是发展的标杆和旗帜。如何更进一步深化“江苏快修”品牌建设，强化品牌生命力，使得其茁壮成长，直至把“江苏快修”品牌打造成为江苏省乃至全国维修行业的一个“名牌”，引导更多的行业名牌，需要我们不断研究和探索。